Vodafone compenseert klanten met gratis sms’jes

Als goedmaker voor de grote storing op woensdag 18 en donderdag 19 november op het Vodafone netwerk laat de operator klanten gratis sms’en. Van 5 december 0:00 uur tot 6 december 24:00 uur kunnen alle Vodafone klanten binnen Nederland gratis berichtjes versturen.

De operator heeft inmiddels ook de oorzaak van de storing achterhaald: “Een unieke combinatie van het uitvallen van één van de vier netwerkknooppunten van Vodafone en het om onvoorzienbare redenen niet in werking treden het back-up systeem” aldus Vodafone. Het leidde ertoe dat een groot deel van de klanten niet kon bellen, sms’en en mobiel internetten.

Jens Schulte-Bockum, CEO Vodafone Nederland: “Nog niet eerder hebben we te kampen gehad met zo’n omvangrijke en complexe storing. Wereldwijd is er weinig kennis en ervaring met dit unieke probleem. Ik ben dan ook blij dat we de oorzaak van deze storing hebben kunnen ontdekken en verhelpen. Om te voorkomen dat een dergelijke situatie zich nog een keer voordoet staan we er open voor om de ervaringen die wij hebben opgedaan te delen met andere relevante partijen. Ik realiseer me terdege hoe vervelend dit is geweest voor onze klanten en wil dan ook graag een gebaar maken. Ik hoop hiermee in ieder geval te laten zien dat we de situatie betreuren en we er alles aan zullen doen om herhaling te voorkomen.”

Om herhaling te voorkomen bewaakt Vodafone de verkeersknooppunten nu intensiever en gedetailleerder en heeft Vodafone zijn procedures aangepast waardoor mogelijke problemen eerder gesignaleerd kunnen worden en er sneller controle over kunnen verkregen kan worden.

Vodafone heeft een speciaal telefoonnummer en e-mailadres ingericht voor klanten die vragen of klachten hebben over de storing. Voor informatie kunnen klanten contact opnemen via: 0800-1258 of per e-mail: netwerk.nl@vodafone.com. Dit telefoonnummer is voorlopig dagelijks bereikbaar van 8.00 tot 18.00 uur.


Voor bedrijven Voor thuis Voor onderweg Accessoires Automotive Contact & openingstijden Social Media Nieuws Over Petit Nieuwsbrief Vragen, informatie, advies? Werken bij Petit Links Leveringsvoorwaarden Software as a Service Petit IP Connect Support Domotica Beveiliging


	Vodafone compenseert klanten met gratis sms’jes Als goedmaker voor de grote storing op woensdag 18 en donderdag 19 november op het Vodafone netwerk laat de operator klanten gratis sms’en. Van 5 december 0:00 uur tot 6 december 24:00 uur kunnen alle Vodafone klanten binnen Nederland gratis berichtjes versturen. De operator heeft inmiddels ook de oorzaak van de storing achterhaald: “Een unieke combinatie van het uitvallen van één van de vier netwerkknooppunten van Vodafone en het om onvoorzienbare redenen niet in werking treden het back-up systeem” aldus Vodafone. Het leidde ertoe dat een groot deel van de klanten niet kon bellen, sms’en en mobiel internetten. Jens Schulte-Bockum, CEO Vodafone Nederland: “Nog niet eerder hebben we te kampen gehad met zo’n omvangrijke en complexe storing. Wereldwijd is er weinig kennis en ervaring met dit unieke probleem. Ik ben dan ook blij dat we de oorzaak van deze storing hebben kunnen ontdekken en verhelpen. Om te voorkomen dat een dergelijke situatie zich nog een keer voordoet staan we er open voor om de ervaringen die wij hebben opgedaan te delen met andere relevante partijen. Ik realiseer me terdege hoe vervelend dit is geweest voor onze klanten en wil dan ook graag een gebaar maken. Ik hoop hiermee in ieder geval te laten zien dat we de situatie betreuren en we er alles aan zullen doen om herhaling te voorkomen.” Om herhaling te voorkomen bewaakt Vodafone de verkeersknooppunten nu intensiever en gedetailleerder en heeft Vodafone zijn procedures aangepast waardoor mogelijke problemen eerder gesignaleerd kunnen worden en er sneller controle over kunnen verkregen kan worden. Vodafone heeft een speciaal telefoonnummer en e-mailadres ingericht voor klanten die vragen of klachten hebben over de storing. Voor informatie kunnen klanten contact opnemen via: 0800-1258 of per e-mail: netwerk.nl@vodafone.com. Dit telefoonnummer is voorlopig dagelijks bereikbaar van 8.00 tot 18.00 uur.